Jednoduché odstúpenie od zmluvy 2026: Čo sa mení pre e-shopy?

Jednoduché odstúpenie od zmluvy: čo čaká e-shopy od 19. júna 2026

Od 19. júna 2026 sa menia pravidlá pre odstúpenie od zmluvy. Zistite, ako zrušiť dark patterns a pripraviť klientske e-shopy včas a bez zložitého vývoja.

15. júna 2026

Od 19. júna 2026 platia pre e-shopy nové pravidlá pre odstúpenie od kúpnej zmluvy. Vyplývajú z novely zákona o ochrane spotrebiteľa a európskej spotrebiteľskej smernice a smerujú na jedinú vec: zákazník musí mať možnosť odstúpiť od zmluvy rovnako jednoducho, ako nakúpil. Ak spravujete e-shopy pre klientov, je dobré to mať na radare s predstihom.

Čo sa konkrétne mení

Čtrnásťdňová lehota na odstúpenie zostáva bez zmien. Nové sa však spresňuje ako má odstúpenie prebehnúť. Cieľom je skoncovať s tzv. dark patterns — situáciami, kedy obchodník vrátenie zámerne komplikuje schovanými formulármi alebo nutnosťou písať e-maily.

Viditeľná online funkcia pre odstúpenie — tlačidlo alebo odkaz priamo v rozhraní, nie skrytý PDF formulár.
Proces nie zložiťnejší ako samotný nákup — žiadne zbytočné prekážky.
Automatické potvrdenie o prijatí odstúpenia zákazníkovi.
Jednoduché informácie o ďalšom postupe ako súčasť poučenia o právach.

Pravidlá sa netýkajú len klasického tovaru, ale aj SaaS, cloudových a streamovacích služieb. Presné znenie a výklad odporúčame overiť na Ministerstve hospodárstva, Slovensko.sk a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Na SlovakNET.sk ste pripravení

Dobrá správa: ak klientom stavíte na našich riešeniach, väčšinu práce za vás vykoná platforma sama.

inShop má od verzie 508 modul Požiadavky zákazníkov — odstúpenie vybaví zákazník priamo cez svoj účet alebo e-mail, systém pošle automatické notifikácie v každej fáze (prijatie, riešenie, uzavretie) a sám hlídá zákonné lehoty pri reklamáciách. Centralizuje aj vratky a komunikáciu vrátane zdieľania dokumentov.

inPage so svojím jednoduchým e-shopom ráta so rovnakou logikou — funkcia pre odstúpenie a poučenie o právach máte po ruke bez vlastného vývoja.